Con l’aumento dello shopping online, in molti si pongono la domanda se sia ancora conveniente avere un negozio tradizionale “brick-and-mortar” fiancheggiato da un sito web.
Recentemente, Amazon ha inaugurato il suo primo negozio “Amazon Go” a Seattle, con l’intenzione di aprire altri 400. Lo shopping è gestito tramite l’apposita app, che rileverà automaticamente i prodotti prelevati dagli scaffali e li registra in un carrello virtuale come se si stesse navigando su Amazon.
Un’altra grande catena come Walmart ha firmato un accordo con Google per sperimentare lo shopping tramite assistente vocale. Anche in Italia stiamo assistendo a una tendenza simile con l’apertura di negozi a supporto della presenza online.
Continuare a investire sugli store fisici è importante. Ecco come farlo.
3 modi per investire sui negozi fisici
Aggiungere un livello di fiducia nei confronti dei clienti
I negozi online che desiderano sviluppare un rapporto di fiducia con i loro clienti devono lavorare duramente per aumentare la loro credibilità e il loro livello di fiducia. Ci sono una varietà di modi in cui un negozio online può aumentare la fiducia dei propri clienti. Una delle cose che si possono fare, è un investimento nella creazione di un negozio fisico.
È importante che il negozio si assicuri di mantenere un alto livello di servizio clienti, in modo che i clienti sappiano che possono contare su di esso in caso di problemi o domande. Offrendo un eccellente servizio clienti, questi saranno più inclini ad acquistare online oltre che a tornare in negozio, per avere un’esperienza di acquisto piacevole.
Sfruttare una strategia omnicanale
L’era digitale è stata una benedizione per le aziende, poiché ha reso possibile l’utilizzo di più strumenti di marketing che possono aiutare a raggiungere i propri obiettivi.
L’esperienza nei negozi può essere rivista in chiave omni-canale grazie alla condivisione di foto, video e altri contenuti multimediali da parte dei clienti. Ciò aumenterebbe la percezione del brand e porterebbe traffico verso i canali social aziendali e il sito web.
Inoltre, i negozi potrebbero adottare tecnologie che integrino l’esperienza online e offline, riducendo fino a far scomparire la barriera tra i due mondi. Uno di questi strumenti è il drive to store, che si sta rapidamente diffondendo tra le aziende di tutti i settori.
Il drive to store è una strategia di marketing incentrata sull’utilizzo di annunci digitali, come la ricerca a pagamento o la pubblicità sui social media, per incoraggiare i clienti a visitare un negozio fisico. L’obiettivo del drive to store è quello di aumentare le vendite nei negozi fisici, in particolare nei periodi in cui la domanda è più bassa.
I vantaggi di una soluzione come quella del drive to store sono numerosi. In primo luogo, consente alle aziende di raggiungere una vasta base di clienti, attraverso una gamma di piattaforme digitali. Inoltre, i clienti possono essere indirizzati direttamente ai negozi fisici, in modo che le aziende possano avere un maggiore controllo sul loro percorso di acquisto.
Inoltre, con il drive to store, le aziende possono ottenere un feedback immediato sui loro annunci, come la percentuale di click-through, le conversioni e i tassi di conversione. Ciò consente alle aziende di avere una migliore comprensione dei loro clienti e di assicurarsi che stiano ottenendo il massimo dai loro sforzi di marketing.
Offrire servizi di assistenza post-vendita
Offrire servizi di assistenza post-vendita in negozio è un modo per migliorare la relazione con i clienti, aumentare la soddisfazione e le vendite. L’assistenza post-vendita è un’opportunità per le aziende di dimostrare ai clienti che sono importanti e che la loro soddisfazione è una priorità.
I servizi post-vendita migliorano la soddisfazione dei clienti aumentando la fiducia e la lealtà verso una marca. Inoltre, è possibile offrire un servizio clienti online che consenta ai clienti di risolvere rapidamente i problemi.
Conclusioni
In conclusione, avere un negozio fisico è ancora importante, nonostante l’avvento dei negozi online. I negozi fisici offrono ai clienti la possibilità di toccare e vedere i prodotti prima di acquistarli, di prendere i loro acquisti immediatamente, di ricevere un servizio clienti personalizzato e di vivere un’esperienza di shopping piacevole e coinvolgente.
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